En quoi consiste le programme de fidelité myMcDonald’s ?
myMcDonald’s est un programme de fidélité disponible dans l'app McDonald’s®. Il te permet de récolter des points lors de chaque achat et de les échanger contre des récompenses exclusives.
Comment est-ce que je peux en profiter ?
Il te suffit de télécharger l'app McDonald’s®, créer un compte et le tour est joué ! Si tu possèdes déjà l'app McDonald’s® et que tu as déjà créé un compte, il te suffit d'accepter les termes et conditions du programme de fidélité.
Comment récolter des points ?
Tu peux recevoir des points en scannant le QR code dans ton app lors de chaque transaction ou en utilisant une offre de l'app. Tu peux scanner ta carte à la borne de commande, à la caisse et au McDrive®. Tu recevras aussi des points bonus lors de ton inscription.
Combien de point est-ce que je récolte par Franc dépense ?
Tu récoltes 5 points par Franc dépensé.
Comment savoir si j'ai débloqué de nouvelles récompenses ?
Tu peux consulter les offres et récompenses dans la section myMcDonald’s de ton app afin de voir si de nouvelles offres ont été débloquées.
Comment dépenser mes points et profiter de mes récompenses ?
Pour dépenser tes points, rends-toi dans la section myMcDonald’s dans ton app.
Sélectionne la récompense parmi les offres disponibles, clique dessus pour l'activer et scan le QR code.
Si tu n'as pas assez de points pour accéder à une offre, celle-ci apparaîtra grisée.
Comment puis-je consulter mon solde de points ?
Tu peux consulter ton solde de points dans la section de l'app myMcDonald’s. Tu peux également consulter l'historique des transactions pour voir quand des points ont été collectés ou dépensés en cliquant sur le bouton i sur la carte de fidélité.
Est-ce que je peux transférer mes points à quelqu'un d'autre ?
Non, les points ne peuvent pas être transmis à un.e autre utilisateur.rice.
Pourquoi est-ce que je n'ai pas reçu de points ?
Pour collecter des points, il faut scanner le QR code sur ta carte de fidélité dans ton app avant de payer ta commande, en caisse ou aux bornes de commande. Si tu as scanné ta carte et que tu n'as pas reçu de points, addresse-toi au service client avec comme preuve ta quittance.
J'ai l'impression qu'il me manque des points...
Les points peuvent être débités de deux façons : quand ils sont utilisés contre des offres ou lorsqu'ils arrivent à échéance.
Rends-toi dans ton historique de transactions en cliquant sur le bouton i sur la carte de fidélité dans la section de l'app myMcDonald’s, pour voir quand tes points ont été débités et pourquoi.
J'ai oublié de scanner ma carte avant de payer. Est ce que je peux quand même recevoir des points ?
Malheureusement, une fois le paiement effectué et si tu n'as pas scanné ta carte avant, tu ne pourras pas obtenir de points.
Les équipes des restaurants n'ont aucun moyen de créditer des points rétroactivement.
N'oublie pas de scanner ta carte lors de ta prochaine transaction !
Pourquoi mes points ont-ils exipirés ?
Si tu ne les utilises pas, les points expirent automatiquement 6 mois après leur émission.
J'ai changé d'adresse email - où sont mes points ?
Les points sont liés à ton adresse email. Il est donc essentiel d'utiliser une adresse valide et de ne pas changer de compte.
Quand est ce que mes points sont déduits ?
Les points sont débités à partir du moment où tu actives ton offre. Attention ! Si tu n'utilises pas ton offre, tes points seront quand même débités.
Où trouver plus d'information sur le programme de fidélité myMcDonald’s ?
Tu trouveras des informations sur notre programme de fidélité à l'adresse: www.mcdonalds.ch/mymcdonalds
Quelles récompenses peut-on gagner ?
Toutes les récompenses disponibles sont visibles dans la section myMcDonald’s de ton app. Tu peux également connaître le nombre de points nécessaires pour les débloquer.
Qui puis-je contacter en cas de réclamation ?
Tu peux contacter notre service client via notre formulaire de contact.
Les collaborateur.rice.s peuvent-ils m'aider en cas de probleme ?
Nos collaborateur.rice.s peuvent t'expliquer comment collecter et dépenser tes points.
Est-ce que je peux aussi collectioner des points avec McDelivery® ?
Malheureusement, il n'est pas possible pour le moment de collecter des points avec les commandes effectuées via McDelivery®.
Est-ce que je peux récuperer mes points quand j'annule ma commande ?
Malheureusement, une fois les points dépensés, il n'est plus possible de les récupérer.
Si tu retourne un produit obtenu gratuitement grâce au programme de fidélité, et même si tu es remboursé de ta commande, tu ne pourras pas récuperer tes points.
Est-ce que je poux personaliser le produit que j'obtiens gratuitement grace à ma récompense ?
Oui, tu peux customiser tes produits obtenus gràce au programme de fidélité. Les extras que tu choisis te seront néanmoins facturés.
