Preguntas frecuentes MyMcDonald’s Rewards

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Preguntas frecuentes y generales sobre MyMcDonald’s Rewards

¿Qué hago para ganar puntos?

Ganar puntos para recompensas es my fácil, simplemente descarga nuestra app y acepta participar en el programa MyMcDonald’s Rewards. Presenta el código de 4 dígitos antes de ordenar u obtén puntos de manera automática cuando ordenas en el app.*

¿Qué valor tienen los puntos?

Por cada dólar que gastas en productos elegibles, recibirás 100 puntos. Puedes comenzar canjeando tus recompensas de MyMcDonald's Rewards cuando alcanzas los 1500 puntos.

¿Mis puntos se vencen?

Desafortunadamente, nada dura para siempre. Tus puntos vencen el primer día del mes, después del sexto mes en que los ganaste. ¡Tienes mucho tiempo para ahorrar y disfrutar tus favoritos!

¿Puedo canjear más de una recompensa por orden?

Actualmente, solo puedes canjear una recompensa por orden.

¿Puedo compartir mis puntos?

Tus puntos de MyMcDonald’s Rewards son solo tuyos. ¡Una vez que los conviertes en comida, tú decides si quieres compartirla!

¿Cómo canjeo puntos por productos McDonald’s gratis?

Puedes canjearlos ordenando por móvil sin contacto en el app de McDonald’s seleccionando Recompensas, escogiendo el favorito que quieres canjear y seleccionando “Agregar a la Orden Móvil”. Para canjear en el restaurante o por el Drive Thru, selecciona recompensas y elige el producto que quieres canjear, luego selecciona “Usar en el Restaurante” para recibir el código de 4 dígitos que le entregas al empleado antes de comenzar a ordenar. Para órdenes con entrega hechas por el app de McDonald’s, selecciona tu producto de recompensa y agrégalo a tu orden de McDelivery. Las recompensas no pueden canjearse en órdenes con entrega hechas a un tercero, como DoorDash o Uber Eats.

¿Puedo canjear una recompensa y ganar puntos en la misma orden?

¡Sí! Ganas puntos con cada compra elegible así que, si estás canjeando una recompensa y ordenando más comida en la misma orden, ganarás 100 puntos por cada dólar que gastes.

Acabo de hacer una compra y mis puntos no aparecen, ¿pueden ayudarme?

Por supuesto, con gusto. El primer paso es que dejes transcurrir 24 horas, a veces toma algún tiempo para que los puntos de MyMcDonald's Rewards aparezcan en el app. Si transcurridas las 24 horas, todavía no aparecen los puntos, sigue estos pasos para contactarnos por el app:

1. Selecciona Más
2. Elige Carreras, Contáctanos y Legal
3. Selecciona Contáctanos
4. Ingresa tus comentarios sobre tu orden, incluso el correo electrónico de la cuenta, el número de la orden, el subtotal y si existe alguna razón que te haga pensar que podrían faltarte puntos (ejemplo: olvidé escanear)

¿Tengo que suministrar dos códigos si quiero canjear una recompensa u oferta y ganar puntos en una misma transacción?

No, solo tienes que proveer un código. Cuando hagas un canje, suministra el código de recompensa de 4 dígitos [se encuentra en la pestaña Recompensas]. Esto te ayudará a canjear tus puntos por un producto gratis mientras sigues ganando puntos por productos que estás comprando. Lo mismo sucede con una oferta, usa el código de 4 dígitos de la oferta para ahorrar y automáticamente ganarás puntos por los productos que compres en esa misma transacción.

¿Hay alguna oferta que no califica para ganar puntos?

Las compras elegibles en las que se canjea una recompensa, oferta por móvil o promoción activa ganan puntos, pero solo ganarás puntos por los dólares estadounidenses que se gastaron en esa transacción. Cuando se usa una tarjeta Arch Card para hacer una compra elegible, también ganarás puntos. Las compras a continuación no se consideran elegibles, por ende no se ganan puntos con ellas:

1. impuestos, cargos por bolsa y botella y otros recargos o cargos,
2. recarga de dinero en la tarjeta Arch Card® (tarjeta de regalo)
3. cargos por entrega en órdenes hechas en el app de McDonald’s

Perdí mi teléfono, ¿mis puntos también?

¡Lamentamos lo de tu teléfono! Contacta a tu proveedor de servicio y una vez que tengas el teléfono nuevo, tus recompensas de MyMcDonald's Rewards te estarán esperando cuando inicies sesión en nuestra app.

¿Dónde están los Términos y Condiciones?

Puedes acceder a los Términos y Condiciones de MyMcDonald's Rewards visitando la sección Términos y Condiciones de MyMcDonald’s Rewards.

¿Cómo gano puntos con el programa MyMcDonald’s Rewards?

Con MyMcDonald’s Rewards, cuando descargas el app y aceptas participar en el programa, obtienes puntos con MyMcDonald’s Rewards lo que te permite ganar puntos para canjear por productos McDonald’s gratis. Aprende más en la página de MyMcDonald’s Rewards.

¿Cómo cancelo mi registro en MyMcDonald’s Rewards?

Los clientes tienen la opción de registrarse en este programa cuando configuran una cuenta MyMcDonald’s. Si actualmente eres un usuario de MyMcDonald’s Rewards & Deals y quieres salir del programa, sigue los siguientes pasos en el app:

  1. Selecciona Más
  2. Selecciona Perfil
  3. Selecciona MyMcDonald’s Rewards
  4. Opta por salir del programa en MyMcDonald’s Rewards & Deals deslizando el botón hacia la izquierda.

 

¿Puedo volver a registrarme en MyMcDonald’s Rewards?

Por supuesto que sí, nos complace que vuelvas al programa. A continuación se incluyen los pasos para hacerlo en el app:

  1. Selecciona Más
  2. Selecciona Perfil
  3. Selecciona MyMcDonald’s Rewards
  4. Opta por registrarte en MyMcDonald’s Rewards & Deals deslizando el botón hacia la derecha para ganar puntos, jugar juegos, recibir recompensas y ofertas, además de promociones exclusivas

¿Puedo todavía usar el app de McDonald’s si cancelo mi registro en MyMcDonald’s Rewards?

Sí, todavía puedes usar el app para el servicio Mobile Order & Pay y tu pago vinculado. Ten en cuenta que al cancelar el programa ya no podrás ganar puntos, jugar juegos ni recibir recompensas, ofertas y promociones exclusivas pero sí podrás seguir usando el App.

Si eres un usuario actual de MyMcDonald’s Rewards y quieres cancelar tu registro en el programa, sigue los siguientes pasos en el app:

  1. Selecciona Más
  2. Selecciona Perfil
  3. Selecciona MyMcDonald’s Rewards
  4. Desactiva el botón MyMcDonald’s Rewards para salir del programa que canjea tus recompensas por comida gratis y te permite disfrutar de ofertas exclusivas en el app y más.

¿Qué pasa con Mis Puntos cuando cancelo mi registro en MyMcDonald’s Rewards?

Si sales del programa no tendrás acceso a MyMcDonald’s Rewards. Eso quiere decir que ya no podrás ganar puntos, jugar juegos, recibir recompensas y ofertas ni promociones exclusivas. Ya no podrás disponer de todos los puntos y recompensas que ganaste.

Preguntas frecuentes sobre cómo ganar puntos con los recibos físicos

an example receipt highlighting the location of the restaurant number, visit date and time, order number and order total

¿Dónde puede encontrar la información en el recibo?

Para el número del restaurante, busca la serie de números donde dice: McDonald’s Restaurant# XXXX”, encima de la dirección, cerca de la parte media de tu recibo. Este es diferente del número de orden. Si bajas por el recibo, encontrarás la fecha y hora de visita a la derecha y el número de orden directamente abajo (siempre tiene dos dígitos). Por último, encuentra “Take-Out Total” (total de la orden) para saber el total de tu orden.

¿Y si olvidé dar mi código?

Si estás disfrutando tu orden y de pronto te das cuenta que olvidaste dar tu código, ¡no te preocupes!

Sigue estos pasos para contactarnos en el app:

  1. Selecciona More (más) en el botón navegación
  2. Selecciona Add Missing Points (Añadir puntos faltantes) del Recibo
  3.  Selecciona Enter Receipt Details (Ingresar detalles del recibo)
  4. Incluye el número de restaurante donde hiciste la orden, la fecha y hora de tu visita, el número de la orden y el total de la misma. Toda esta información está en tu recibo
  5. Selecciona enviar

¿Dónde encuentro la información en el recibo?

Para el número de restaurante, busca la serie de números donde dice “McDonald’s Restaurant #XXX”, en el medio del recibo. La fecha y hora de la visita están directamente encima del número de la orden, a la derecha del recibo. Por último, busca “Take-Out Total” para confirmar el total de tu orden.

¿Por qué necesito proveer la información del recibo?

Solicitamos esta información para poder validar tu visita y vincularla con tu cuenta MyMcDonald's Rewards.

¿Cuánto tiempo tengo, después de la transacción, para presentar mi recibo para recibir puntos? ¿Cuántos recibos puedo ingresar?

Los recibos para recibir puntos deben presentarse dentro de los primeros 7 días posteriores a la transacción, y puedes presentar un recibo cada 30 días.

¿Cuánto tiempo tomará para que pueda recibir los puntos Rewards después de presentar la información de mi recibo?

Una vez que se presente la información de tu recibo, podrá tomar de 1 a 6 días para que las recompensas aparezcan en tu cuenta dependiendo de la exactitud de la información que presentaste.

¿Y si opto por salir del programa de puntos MyMcDonald’s Rewards?

Solo los usuarios que estén registrados para participar en nuestro programa MyMcDonald's Rewards podrán presentar un recibo para recibir puntos.

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Gana puntos en el app usando el servicio de entrega o recogi

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