Preguntas frecuentes sobre McDelivery®
¿Cómo ordeno McDelivery® en el app de McDonald’s?
- Selecciona “Ordenar” en la barra de navegación inferior y cambia de “Recoger” a “McDelivery”.
- Ingresa la dirección donde quieres que se haga la entrega y recibirás una notificación informándote si McDelivery está disponible.
- Después de confirmar la dirección de entrega, comienza a hacer tu orden usando nuestro menú o los favoritos que ya guardaste.
- Cuando hayas terminado tu orden, sigue el proceso para completar la transacción y disfruta de tus favoritos cuando te los entreguen.
¿Cómo puedo saber si se hacen entregas con McDelivery® a mi dirección?
- Abre el app de McDonald’s y, si aún no lo has hecho, inicia sesión.
- Selecciona “Ordenar” en la barra de navegación inferior y cambia de “Recoger” a “McDelivery”.
- Ingresa la dirección en donde quieres que se haga la entrega y recibirás una notificación informándote si McDelivery está disponible.
¿Cómo puedo averiguar cuáles son los productos disponibles con McDelivery®?
Los productos del menú cambian dependiendo de la ubicación. Para ver qué productos están disponibles, selecciona McDelivery® en el app de McDonald’s y luego ve a “Ordenar” en la barra de navegación inferior.
¿Cómo reporto un problema con mi orden de McDonald’s con McDelivery®?
Para reportar y resolver cualquier problema, empieza por identificar qué compañía se encargó de tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Encontrarás esta información al final del recibo que recibiste por correo electrónico.
Para contactar a Uber Eats, llama al 866-987-3744. Para contactar a DoorDash, llama al 833-510-0332.
¿Por qué dice “powered by Uber Eats” (operado por Uber Eats)?
Nos hemos asociado con Uber Eats para hacerte llegar tus favoritos. Nosotros nos encargamos de la comida, Uber Eats se encarga de la entrega.
¿Por qué dice “powered by DoorDash” (operado por DoorDash)?
Nos hemos asociado con DoorDash para hacerte llegar tus favoritos. Nosotros nos encargamos de la comida, DoorDash se encarga de la entrega.
Tengo DashPass o Uber One. ¿Puedo aplicar esos beneficios a mi orden?
Los beneficios de DashPass solo aplican a órdenes hechas a través del app de DoorDash y los beneficios de Uber One solo aplican a órdenes hechas a través del app de Uber Eats.
Tengo DashPass o Uber One, ¿por qué pagué por la entrega?
Los beneficios de DashPass solo se aplican a órdenes hechas a través del app de DoorDash y los beneficios de Uber One solo se aplican a órdenes hechas a través del app de Uber Eats.
¿Hay productos del menú de McDonald’s que no estén disponibles con McDelivery®?
El menú con entrega a domicilio de McDonald’s incluye el menú de McDonald’s completo excepto los conos de helado suave. Pueden aplicarse otras exclusiones.
¿Puedo canjear mis recompensas en MyMcDonald’s Rewards cuando ordeno McDelivery?
¡Claro! Puedes canjear tus MyMcDonald’s Rewards en órdenes con entrega a domicilio. Lo único que tienes que hacer es elegir la recompensa que deseas canjear y seleccionar “Añadir a la Orden con McDelivery”.
¿Las ofertas están disponibles cuando uso el app de McDonald’s para McDelivery?
Dependiendo de los restaurantes participantes y las fechas de las ofertas, algunas ofertas están disponibles cuando ordenas McDelivery en el app de McDonald’s.
¿Gano puntos de MyMcDonald’s Rewards en compras elegibles hechas con McDelivery?
¡Claro que sí! Si elegiste participar en el programa MyMcDonald’s Rewards, ganarás puntos por todas las comidas y bebidas elegibles que compres por el app de McDonald’s; ¡puntos que podrás canjear por comida gratis! Este es solo uno de los muchos beneficios de usar el app de McDonald’s.
¿Dónde están mis puntos de MyMcDonald’s Rewards?
Ganas puntos con todas las órdenes de entrega a domicilio hechas en el app de McDonald’s. Los puntos se depositan en tu cuenta 48 horas después de que tu orden se haya completado y entregado.
¿Qué es el cargo por entrega?
Este cargo ayuda a cubrir los costos de entrega. La cantidad varía por restaurante y se determina según tu ubicación y la disponibilidad de conductores en la cercanía, entre otras cosas.
¿Qué es el cargo por entrega minorista?
Es un cargo que tu gobierno local o estatal impone a las entregas.
¿Qué es el cargo de servicio?
Este cargo representa un porcentaje del subtotal de la orden y lo aplicamos a cada orden.
¿Qué es el cargo por orden pequeña?
Es un cargo que aplicamos a órdenes cuyo subtotal está por debajo de cierta cantidad. Puedes eliminar este cargo añadiendo más productos a tu orden.
No llegó mi orden:
Lamentamos no haber podido entregarte la orden. Para reportar y resolver cualquier problema, empieza por identificar qué compañía se encargó de tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Encontrarás esta información al final del recibo que recibiste por correo electrónico..
Para contactar a Uber Eats, llama al 866-987-3744. Para contactar a DoorDash, llama al 833-510-0332.
Mi orden está incorrecta o faltan productos:
Lamentamos que hayas tenido ese problema con tu orden. Para reportar y resolver cualquier problema, empieza por identificar qué compañía se encargó de tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Encontrarás esta información al final del recibo que recibiste por correo electrónico.
Para contactar a Uber Eats, llama al 866-987-3744. Para contactar a DoorDash, llama al 833-510-0332.
Tuve un problema con el conductor que hizo la entrega:
Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia. Para reportar y resolver cualquier problema, empieza por identificar qué compañía se encargó de tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Encontrarás esta información al final del recibo que recibiste por correo electrónico.
Para contactar a Uber Eats, llama al 866-987-3744. Para contactar a DoorDash, llama al 833-510-0332.
Preguntas frecuentes sobre la orden actual con McDelivery® en el app de McDonald’s
Quiero cambiar mi orden o agregarle productos:
Las órdenes ya hechas no pueden modificarse. Es posible que puedas cancelar la orden; para hacerlo, empieza por identificar qué compañía se encargó de tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Para encontrar esta información, ve a la página de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, en la pantalla de rastreo, hasta encontrar el nombre del proveedor del servicio. Para contactar a Uber Eats, llama al 866-987-3744. Para contactar a DoorDash, llama al 833-510-0332. Una vez que canceles la orden, podrás hacer otra nueva.
Quiero cancelar mi orden:
Empieza por identificar qué compañía se encargó de tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Para encontrar esta información, ve a la página de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, en la pantalla de rastreo, hasta encontrar el nombre del proveedor del servicio. Para cancelar, llama a Uber Eats al 866-987-3744 o a DoorDash al 833-510-0332.
Necesito contactar al conductor encargado de mi orden:
Desde la página de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, en la pantalla de rastreo, para comunicarte con el conductor. Para contactarlo, tienes que esperar a que asignen uno a tu orden. Ten en cuenta que tu conductor puede estar manejando y podría resultarle imposible contestar el teléfono. Él también puede contactarte si se le dificulta encontrar tu dirección de entrega.
Necesito cambiar la dirección de entrega:
Empieza por identificar qué compañía está a cargo de tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Desde la página de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, en la pantalla de rastreo, hasta encontrar el nombre del proveedor del servicio. Para cambiar tu dirección, llama a Uber Eats al 866-987-3744 o a DoorDash al 833-510-0332.
¿Dónde puedo ver el estado de mi orden?
Desde la página de inicio, selecciona “Rastrear Orden” para ver por dónde anda tu orden en tiempo real.
Mi orden se está demorando más de lo previsto:
Lamentamos no haberte podido entregar tu orden a tiempo. Para reportar y resolver cualquier problema, empieza por identificar qué compañía se encargó de tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Desde la página de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, en la pantalla de rastreo, hasta encontrar el nombre del proveedor de servicio.
Para contactar a Uber Eats, llama al 866-987-3744. Para contactar a DoorDash, llama al 833-510-0332.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Empieza por identificar qué compañía está a cargo de tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Desde la página de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, en la pantalla de rastreo, hasta encontrar el nombre del proveedor de servicio. Para obtener respuestas a preguntas no incluidas aquí, llama a Uber Eats al 866-987-3744 o a DoorDash al 833-510-0332.
¿McDonald’s tiene servicio de entregas a domicilio?
Puedes ordenar productos de McDonald’s con entrega a domicilio escogiendo del menú de McDonald’s cuando ordenas en Uber Eats, DoorDash o Grubhub.
¿Qué es el app de DoorDash?
DoorDash es una compañía de tecnología que conecta clientes con sus negocios favoritos, tanto locales como nacionales, en más de 4,000 ciudades y en los 50 estados de Estados Unidos, Canadá y Australia. ¡A través de McDelivery®, puedes recibir tus órdenes de McDonald’s con DoorDash!
¿Qué es el app de Grubhub?
Grubhub es una empresa líder de entregas de comida que cuenta con más de 320,000 restaurantes asociados en más de 4,000 ciudades de Estados Unidos. Puedes ordenar lo que se antoja con McDelivery® en Grubhub
What is Uber Eats?
Uber Eats es la plataforma que hace que ordenar comida sea tan fácil como pedir un auto a Uber. Puedes ordenar tu comida favorita con McDelivery® en Uber Eats.
¿Cómo cancelo mi orden con McDelivery®?
Para cancelar tu orden, debes ir al app de Uber Eats, DoorDash o Grubhub, o al sitio web en donde la hiciste; ahí encontrarás las instrucciones para el proceso de cancelación.
¿Existe una orden mínima con McDelivery®?
No hay orden mínima, pero se pueden aplicar cargos por entrega, que incluyen un cargo por orden pequeña. En algunos casos, algunas promociones de McDonald’s pueden exigir una compra mínima para poder recibir dicha promoción.
¿Cuánto cuesta la entrega de mi orden de comida?
Los cargos asociados con la entrega pueden variar y los precios de los productos con entrega pueden ser más altos que los precios en los restaurantes. Verifica el app o sitio web de Uber Eats, DoorDash o Grubhub para obtener más información acerca de los cargos aplicables con entrega.
¿Cómo sé cuáles restaurantes McDonald’s tienen McDelivery®?
Para determinar qué restaurantes McDonald’s en tu área tienen McDelivery®, simplemente descarga el app de Uber Eats, DoorDash o Grubhub, ingresa tu dirección de entrega y así podrás ordenar en los restaurantes McDonald’s participantes de tu zona. Si cambias la dirección de entrega, también cambiarán los restaurantes McDonald’s disponibles.
¿El servicio de McDelivery es seguro? ¿Cómo sé si el conductor que me va a entregar la orden con McDelivery® es auténtico?
Puedes usar el app de Uber Eats, DoorDash o Grubhub para rastrear tu entrega. Verifica la plataforma en la que hiciste tu orden.
¿Cómo reporto un problema con mi orden de McDonald’s?
Para poder investigar cualquier problema en una orden con McDelivery® y tomar las medidas adecuadas, te sugerimos que te comuniques directamente con el departamento de servicio al cliente de Uber Eats a través de su app, con el departamento de servicio al cliente de DoorDash a través de su app o con el departamento de servicio al cliente de Grubhub a través de su app.
Mi promoción o descuento no fue aplicado:
Lo sentimos. Para revisar tu recibo con un representante de servicio al cliente, empieza por identificar qué compañía se encargó de tu entrega: Uber Eats, DoorDash o Grubhub. Encontrarás esta información al final del recibo que recibiste por correo electrónico.
Para contactar a Uber Eats, llama al 866-987-3744. Para contactar a DoorDash, llama al 833-510-0332. Para contactar a Grubhub, llama al 877-866-4482.