Preguntas Frecuentes sobre McDelivery®

McDelivery® en la sección Preguntas Frecuentes sobre el App de McDonald’s

¿Cómo ordeno McDelivery® por el app de McDonald’s?

  1.  Selecciona “Ordenar” en la barra inferior del menú y cambia de “Recoger” a “McDelivery”.
  2. Ingresa la dirección de entrega deseada y se te notificará si McDelivery está disponible para ti.
  3. Una vez confirmada, comienza a hacer tu orden del menú o de los favoritos que guardaste en el pasado.
  4. Cuando termines, sigue el proceso de pago en el app, relájate y disfruta tus favoritos cuando lleguen.

¿Cómo sé si se entrega McDelivery® en mi dirección?

  1. Abre el app de McDonald’s e inicia sesión si no lo has hecho todavía.
  2. Selecciona “Ordenar” en la barra inferior del menú y cambia de “Recoger” a “McDelivery”.
  3.  Ingresa la dirección de entrega deseada y se te notificará si McDelivery está disponible para ti.

¿Cómo sé qué productos están disponibles para McDelivery®?

Los productos del menú variarán de un restaurante a otro. Para ver la disponibilidad de los productos, selecciona McDelivery® en el app de McDonald’s y mira los productos disponibles seleccionando “Ordenar” en la barra inferior del menú.

Si tengo un problema con mi orden McDelivery® de McDonald’s, ¿a quién se lo reporto?

Para reportar y resolver cualquier problema, primero identifica quién entregó tu orden: Uber Eats o DoorDash. Encuentra en la parte inferior del recibo, en tu correo electrónico, quién fue el proveedor del servicio.

Contacta a Uber Eats al 866-987-3744 o a DoorDash al 833-510-0332.

¿Por qué dice “entregado por Uber Eats”?

Nos hemos asociado con Uber Eats para entregarte tus favoritos. Nosotros nos encargamos de la comida, Uber Eats de la entrega.

¿Por qué dice “entregado por DoorDash”?

Nos hemos asociado con DoorDash para entregarte tus favoritos. Nosotros nos encargamos de la comida, DoorDash de la entrega.

Tengo DashPass o Uber One. ¿Esos beneficios se aplicarán a mi orden?

Los beneficios de DashPass solo se aplican a las órdenes hechas en el app de DoorDash y los de Uber One a las órdenes hechas en el app de Uber Eats.

Tengo DashPass o Uber One, ¿por qué pagué por la entrega?

Los beneficios de DashPass solo se aplican a las órdenes hechas en el app de DoorDash y los de Uber One a las órdenes hechas en el app de Uber Eats.

¿Hay productos del menú de McDonald’s que no están disponibles con McDelivery®?

El menú con entrega de McDonald’s incluye el menú completo de McDonald’s con excepción de los conos de helado suave. Otras restricciones se aplican.

¿Puedo canjear puntos de MyMcDonald’s Rewards cuando ordeno McDelivery?

¡Sí! Los puntos de MyMcDonald’s Rewards pueden canjearse en órdenes con entrega. Solo selecciona la recompensa que deseas canjear y selecciona “Añadir a la orden con McDelivery”.

¿Las ofertas están disponibles para McDelivery en el app de McDonald’s?

Algunas ofertas están disponibles cuando ordenas McDelivery en el app de McDonald’s dependiendo de los restaurantes participantes o de la fecha de la oferta.

¿Ganaré puntos para MyMcDonald’s Rewards en compras elegibles hechas con McDelivery?

¡Claro que sí! Si te registraste en el programa MyMcDonald’s Rewards, toda la comida y bebida elegible comprada por el app de McDonald’s gana puntos que puedes canjear por comida gratis. Es uno de los muchos beneficios de usar el app de McDonald’s.

¿Dónde están mis puntos MyMcDonald’s Rewards?

Todas las órdenes con entrega elegibles hechas en el app de McDonald’s ganan puntos. Los puntos se depositarán en tu cuenta 48 horas después de que la orden se haya entregado y completado.

¿Qué es el cargo por entrega?

Este cargo ayuda a cubrir los costos de la entrega. El monto varía de un restaurante a otro por distintos factores, como tu ubicación y la disponibilidad de conductores cerca de ti.

¿Qué es el cargo por entrega minorista?

Es un cargo impuesto sobre las entregas por tu gobierno local o estatal.

¿Qué es el cargo por servicio?

Cobramos un cargo por servicio a cada orden. Este cargo es un porcentaje del subtotal de la orden.

¿Qué es el cargo por orden pequeña?

Cobramos este cargo a órdenes cuyo subtotal está por debajo de una cantidad determinada. Puedes evitar este cargo agregando más productos a tu orden.

Mi orden no fue entregada:

Sentimos no haber podido entregarte la orden. Para reportar o solucionar cualquier problema, primero identifica quién se encargó de la entrega: Uber Eats o DoorDash. Encuentra en la parte inferior del recibo, en tu correo electrónico, qué compañía se encargó de la entrega.

Contacta a Uber Eats al 866-987-3744 o DoorDash al 833-510-0332.

Mi orden no está correcta o le faltan productos:

Sentimos que su orden no esté completa. Para reportar o solucionar cualquier problema, primero identifica quién se encargó de la entrega: Uber Eats o DoorDash. Encuentra en la parte inferior del recibo, en tu correo electrónico, qué compañía se encargó de la entrega.

Contacta a Uber Eats al 866-987-3744 o DoorDash al 833-510-0332.

Tuve un problema con el servicio de entrega:

Sentimos que hayas tenido una mala experiencia. Para reportar o solucionar cualquier problema, primero identifica quién entregó tu orden: Uber Eats o DoorDash. Encuentra en la parte inferior del recibo, en tu correo electrónico, quién fue el proveedor del servicio.

Contacta a Uber Eats al 866-987-3744 o DoorDash al 833-510-0332.

Preguntas Frecuentes sobre tu orden actual de McDelivery® en el App de McDonald’s

Quiero cambiar mi orden o añadirle productos:

Una vez que se hace la orden ya no puede modificarse, pero es posible que puedes cancelarla. Para cancelar tu orden, primero identifica qué compañía manejará tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Desde la pantalla de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, a la pantalla de rastreo, para obtener la información. Luego, contacta a Uber Eats al 866-987-3744 o a DoorDash al 833-510-0332. Una vez cancelada la orden, podrás hacer otra nueva.

Quiero cancelar mi orden:

Primero identifica qué compañía manejará tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Desde la pantalla de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, a la pantalla de rastreo, para obtener la información. Luego, contacta a Uber Eats al 866-987-3744 o a DoorDash al 833-510-0332.

Necesito contactar a la compañía que maneja mi entrega:

Desde la pantalla de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, a la pantalla de rastreo, para contactar a la compañía que maneja tu entrega. Solo podrás contactar al conductor una vez que te haya sido asignado. Ten en cuenta que el conductor podría estar manejando y por eso podría no contestarte de inmediato. Además, el conductor puede contactarte si se le dificulta encontrar la dirección de entrega.

Necesito cambiar la dirección de entrega:

Primero identifica qué compañía manejará tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Desde la pantalla de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, a la pantalla de rastreo, para obtener la información. Para cambiar tu dirección, contacta a Uber Eats al 866-987-3744 o a DoorDash al 833-510-0332.

¿Dónde puedo encontrar el estado de mi orden con entrega?

Desde la pantalla de inicio, selecciona “Rastrear Orden” para saber por dónde está tu orden.

Mi orden se demoró más de lo esperado:

Sentimos no haber podido entregarte la orden a tiempo. Para reportar o solucionar cualquier problema, primero identifica quién se encargó de la entrega: Uber Eats o DoorDash. Desde la página de inicio, selecciona "Rastrear Orden” y ve hacia abajo, a la pantalla de rastreo, para ver dónde está tu orden.

Contacta a Uber Eats al 866-987-3744 o a DoorDash al 833-510-0332.

¿Tienes alguna pregunta que no esté incluida aquí?

Primero, identifica qué compañía manejará tu entrega: Uber Eats o DoorDash. Desde la pantalla de inicio, selecciona “Rastrear Orden” y ve hacia abajo, a la pantalla de rastreo, para ver dónde está tu orden. Para cualquier otra pregunta, contacta a Uber Eats al 866-987-3744 o a DoorDash al 833-510-0332.

Preguntas Frecuentes sobre McDelivery® en la aplicación de DoorDash, Uber Eats o Grubhub

¿McDonald’s tiene servicio de entrega?

Puedes ordenar McDonald’s con entrega y escoger del menú de McDonald’s cuando ordenas en Uber Eats, DoorDash o Grubhub.

¿Qué es el app de DoorDash?

DoorDash es un compañía de tecnología que conecta a clientes con sus negocios favoritos a nivel local y nacional en más de 4,000 ciudades y todos los 50 estados de Estados Unidos, Canadá y Australia. ¡Con McDelivery® puedes recibir productos de McDonald’s por DoorDash!

¿Qué es el app de Grubhub?

Grubhub es uno de los principales mercados de entrega de comida en línea y cuenta con más de 320,000 restaurantes asociados en más de 4,000 ciudades de Estados Unidos. Puedes ordenar la comida que se te antoja con McDelivery® por Grubhub.

¿Qué es Uber Eats?

Uber Eats es la plataforma que hace que ordenar comida en el app sea tan simple como pedir un auto por Uber. Puedes ordenar tus comidas favoritas con McDelivery® por Uber Eats.

¿Cómo puedo cancelar mi orden con McDelivery®?

Para cancelar tu orden, necesitarás hacerlo en el app o sitio web de Uber Eats, DoorDash o Grubhub donde hiciste la orden. Dicho app o sitio web tiene las instrucciones de cancelación necesarias.

¿Hay un monto mínimo para hacer una orden con McDelivery®?

No hay un monto mínimo a la hora de ordenar pero pueden aplicarse cargos por entrega, e incluso un cargo por orden pequeña. En algunos casos, puede haber ciertas promociones de McDonald’s que exijan una compra mínima para calificar para la promoción.

¿Cuánto cuesta que me entreguen la orden a mi puerta?

Los cargos asociados a la entrega pueden variar y los precios de los productos ordenados con entrega pueden ser más altos que los precios en los restaurantes. Consulta el app o sitio web de Uber Eats, DoorDash o Grubhub para saber más acerca de los cargos asociados con la entrega.

¿Cómo sé qué restaurantes McDonald’s participan en McDelivery®?

Para determinar cuáles restaurantes McDonald's en tu área tienen McDelivery®, solo tienes que descargar el app de Uber Eats, DoorDash o Grubhub e ingresar tu dirección de entrega, así podrás ordenar en los restaurantes McDonald’s participantes de tu área. Cambiar la dirección de entrega cambiará también los restaurantes McDonald’s disponibles.

¿Es seguro el servicio McDelivery? ¿Cómo sé si el conductor que me entrega la orden McDelivery® es legítimo?

Puedes usar el app de Uber Eats, DoorDash o Grubhub para rastrear tu entrega. Verifícala en la plataforma que usaste para hacer la orden.

¿Cómo reporto un problema con mi orden de McDonald’s?

Para investigar cualquier problema con una orden de McDelivery® y seguir los pasos adecuados, te sugerimos que contactes al departamento de servicio al cliente de Uber Eats directamente por el app de Uber Eats, lo mismo con DoorDash o Grubhub, según corresponda.

No me aplicaron mi promoción o descuento:

Lo sentimos. Para revisar tu recibo con un representante de servicio al cliente, primero identifica qué compañía hizo la entrega: Uber Eats, DoorDash o Grubhub. Encuentra en la parte inferior del recibo, en tu correo electrónico, quién fue el proveedor del servicio.

Contacta a Uber Eats al 866-987-3744, a DoorDash al 833-510-0332 o a Grubhub al 877-866-4482.

Gana puntos en el app usando el servicio de entrega o recogi

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