“Tu as d’autres questions sur Order&Pay ?”

Tu trouveras plus d'informations ici.

Comment puis-je passer ma commande avec mon téléphone portable et la retirer ensuite ?

C’est très simple : cherche le restaurant le plus proche dans l’app. Sélectionne ensuite les produits de ton choix et précise comment tu souhaites récupérer ta commande (au comptoir, au McDrive® ou en service à table). Tu peux ensuite choisir le mode de paiement et saisir les données nécessaires. 

Important : si tu souhaites récupérer ta commande au comptoir ou que ton menu te soit servi à table, ne sélectionne « Confirmer et payer » que lorsque tu es proche du restaurant, car nous lançerons tout de suite la préparation de ton menu. Ton panier sera sauvegardé pendant 24 heures et tu pourras cliquer sur « Confirmer et payer » lorsque tu seras à proximité du restaurant.

Si tu souhaites retirer ton menu au McDrive®, nous commencerons à le préparer dès que tu auras donné ton numéro de commande. Tu dois venir récupérer ta commande au McDrive® dans les six heures suivant ton paiement.

Comment savoir quels restaurants proposent Order&Pay ?

Si tu passes ta commande dans ton app, tu dois d’abord choisir le restaurant auprès duquel tu souhaites passer commande. Les restaurants qui ne proposent pas Order&Pay sont grisés sur la carte. Si tu as autorisé l’app à localiser ta position, nous sélectionnerons automatiquement le restaurant le plus proche proposant l'option Order&Pay. C’est pratique ! 

Pourquoi l’app me dit-elle que je suis loin ? Que dois-je faire ?

Si tu souhaites retirer ta commande au comptoir ou te la faire servir à table, nous lançerons la préparation dès que tu auras payé. Par conséquent, tu ne dois payer ta commande que lorsque tu es proche du restaurant, afin que ton menu soit bien chaud lorsque tu le récupères. Ton panier est sauvegardé pendant 24 heures, ce qui te permet de passer ta commande dès que tu es à proximité du restaurant.

Si tu as autorisé la localisation de ta position dans l’application, nous pouvons facilement vérifier si tu es suffisamment proche du restaurant. Si tu es encore trop loin, nous t’enverrons un message d'avertissement qui nous permettra de nous assurer que tu as choisi le bon restaurant. 

Que se passe-t-il si je paie ma commande en vue d’un retrait au comptoir et qu’elle est préparée immédiatement mais qu’en fait, je peux seulement la retirer plus tard ?

Si tu choisis le retrait au comptoir ou le service à table, notre équipe de cuisine commencera à préparer ton menu dès que ton paiement sera confirmé. Tu dois donc être à proximité du restaurant.

Si ton paiement a été confirmé et que tu ne te trouves pas dans les environs, prends directement contact avec le restaurant pour trouver une solution.

Que se passe-t-il si je ne peux pas retirer ma commande ? Puis-je être remboursé.e ?

Le paiement sera traité dès que tu auras confirmé ta commande. Si tu ne peux pas retirer ta commande, contacte notre service clientèle pour demander un remboursement. 

Comment fonctionne le service à table ? 

Si tu souhaites être servi.e à table, tu dois d’abord t'installer dans le restaurant choisi. Tu peux ensuite commander les produits désirés dans l’app et cliquer sur
« Sélectionner une option de retrait », puis « Service à table ». Saisis ton numéro de table (inscrit sur la table) puis effectue le paiement en ligne. Tu ne pourras pas passer ta commande sans indiquer ton numéro de table. 

Comment savoir quelle est ma commande ?

Si tu as choisi de retirer ton menu au comptoir, ton numéro de commande, visible dans l’app, sera affiché sur l’écran au-dessus du comptoir quand ta commande sera prête. 

Si tu souhaites retirer ton repas au McDrive®, indique ton numéro de commande de l’application lorsque tu arrives au McDrive®. Nous lançons immédiatement la préparation de ta commande.

Pour le service à table, nous apporterons ton repas à la table où tu te seras installé.e.

Puis-je utiliser les offres ou les récompenses lorsque je commande avec mon téléphone portable ?

Absolument ! Dans la rubrique myMcDonald’s de l'app, sélectionne l’option « Order&Pay » après avoir cliqué sur « Redeem » pour une offre. Tu peux utiliser 3 offres au maximum par commande. 

Est-ce que mon achat effectué par téléphone portable me permet de cumuler des points de fidélité ?

Bien sûr ! Tu collectes aussi des points avec chaque commande passée via Order&Pay, mais seulement si tu es inscrit.e à notre programme de fidélité. Lorsque tu viens retirer ta commande au McDrive®, tu reçois les points lorsque ta commande est en préparation.

Que se passe-t-il si je me présente dans un restaurant différent de celui choisi pour Order&Pay ?

Tu as deux options :

• Te rendre au bon restaurant pour retirer ta commande.

• Passer une nouvelle commande au restaurant. Le restaurant nouvellement choisi ne peut pas procéder au remboursement. Tu dois contacter le service client pour demander un remboursement en sélectionnant le restaurant auprès duquel tu as passé la commande.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Ton compte est débité au moment où tu cliques sur « Confirmer et payer ». Merci de noter que le paiement avec TWINT peut prendre un peu plus de temps. Vérifie les mouvements sur ton compte TWINT avant d’essayer un autre moyen de paiement.

Est-ce que je reçois une quittance après avoir confirmé le paiement ?

Oui, tu recevras un reçu par e-mail à l’adresse que tu as saisie dans l’app au moment de ton enregistrement. Si tu n’as pas reçu d’e-mail, n’oublie pas de regarder dans les spams.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que tu as passé commande et payé dans l’app, elle ne peut plus être modifiée. 

Si tu veux ajouter des produits, tu peux passer une nouvelle commande. 

Puis-je modifier la manière dont je souhaite retirer mon repas ?

Si tu as commandé ton menu pour le McDrive® mais que tu souhaites finalement le retirer dans le restaurant, rends-toi au comptoir et adresse-toi à notre équipe sur place. Si tu as choisi le retrait au comptoir ou le service à table, tu ne peux plus changer le mode de retrait.

Que se passe-t-il si un produit non disponible m’est facturé ?

L’app t'indique les produits actuellement indisponibles dans certains restaurants. Si tu choisis un menu composé de plusieurs produits et qu’un ou plusieurs de ces produits sont indisponibles, tu recevras un message d’erreur.

Au cas où un produit serait indisponible une fois ton paiement effectué, merci de l’indiquer à un membre du personnel au restaurant. 

Quels sont les moyens de paiement sans espèces acceptés ?

Tu peux payer par carte Visa, MasterCard ou TWINT. Si tu as un appareil iOS et que ta carte est enregistrée dans ton Apple Wallet, Apple Pay sera automatiquement affiché comme option de paiement. Merci de noter que le paiement avec Apple Pay peut prendre un peu plus de temps. Vérifie ton compte avant d’essayer un autre moyen de paiement.

Comment modifier mes informations de paiement ?

Tu peux ajouter ou supprimer une carte depuis le menu « Mon compte ». Tu ne pourras plus modifier les renseignements relatifs aux cartes ultérieurement. 

Que faire en cas de problème avec un paiement ou si je souhaite obtenir un remboursement ?

Merci de noter que le paiement avec TWINT peut prendre un peu plus de temps. Vérifie ton compte TWINT avant d’essayer un autre moyen de paiement.
Si tu constates malgré tout une erreur, contacte notre service clientèle pour demander un remboursement. Nous avons besoin des informations ci-après pour vérifier le remboursement :

• Le nom du restaurant où tu as commandé
• La date et l’heure de ta commande
• Une preuve du double débit (par exemple, une photo ou une copie du débit du compte)
• Le nom de ta banque et le numéro IBAN de ton compte

Si tu as eu un problème durant l’enregistrement de ton mode de paiement par 3D Secure, merci de contacter ta banque.

Que faire si je suspecte des activités illégales sur mon compte ?

Contacte immédiatement ta banque si tu penses que des prélèvements erronés ou non autorisés apparaissent sur ton compte. Par ailleurs, modifie immédiatement ton mot de passe. Les spécialistes de la sécurité conseillent aux particuliers d’utiliser des mots de passe suffisamment complexes, ainsi que différentes combinaisons de nom d’utilisateur et mot de passe pour chaque compte.

J’ai commandé avec mon téléphone portable mais je n’ai pas reçu mon point de fidélité / la récompense ou l’offre n’a pas fonctionné. Que dois-je faire ?

Merci de contacter un membre du personnel pour trouver une solution alternative.

Tu peux également contacter notre service clientèle pour tout problème en lien avec les points de fidélité.

Mon téléphone s’est éteint APRÈS la confirmation du paiement. Vais-je quand même recevoir ma commande ?

Oui, la commande sera validée et envoyée au restaurant. Si tu ne te souviens plus de ton numéro de commande, merci de le signaler à un membre de l’équipe qui te communiquera le numéro en fonction de ce que tu as commandé.

Mon téléphone s’est éteint AVANT la confirmation du paiement. Vais-je quand même recevoir ma commande ?

Non, ta commande n’a pas été envoyée au restaurant. Si tu n’es pas en mesure de rallumer ton téléphone, tu devras recommencer avec un autre service à l’intérieur d’un restaurant (comptoir, McDrive®, borne de commande).

Quoi dois-je faire pour profiter des doubles points durant le mois de novembre ?

Il faut télécharger l’application McDonald’s, créer un compte et effectuer une transaction avec Order&Pay. Tes points seront automatiquement crédités sur ton compte. Tu reçois tes doubles points pour tes commandes pour le service à table, le take-away ou le McDrive, mais seulement en les passant par Order&Pay.  

J’ai utilisé Order&Pay du 01.11. au 30.11.2023, pourtant je n’ai pas reçu le double des points sur mon compte. Que faire ?

Tout d’abord, vérifie bien dans la section « Mon compte » de l’app que tu aies bien coché la case sur l’adhésion au programme de fidélité. Si ce n’est pas le cas, il faut la cocher. Autrement, il faut se rendre ici (https://www.mcdonalds.com/ch/fr-ch/kontakt-formular.html) et remplir le formulaire de contact en y indiquant l’adresse E-mail du compte de l’app, le restaurant visité et la date/heure exacte de la visite.

Il y a eu un problème technique lorsque j’ai payé sur Order&Pay. Vais-je quand-même recevoir mes doubles points ?

Rends-toi ici (https://www.mcdonalds.com/ch/fr-ch/kontakt-formular.html) et remplis le formulaire de contact en y indiquant l’adresse E-mail du compte de l’app, le restaurant visité, la date/heure exacte de la transaction ainsi qu’une capture d’écran du problème que tu as rencontré.

J’ai vu qu’il y aura une activation surprise en décembre. Qu’est-ce que c’est ?

On ne peut pas t’en dire plus pour l’instant ! Nous te conseillons d’économiser tes points et de vérifier tes récompenses de ta carte fidélité dans ton app en décembre !