Canada
McDonald’s Canada fait partie d’une entreprise mondiale et notre énoncé sur la protection des renseignements personnels des clients à l’échelle mondiale décrit comment nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels, sous réserve de certains changements qui tiennent compte des particularités de nos activités au Canada, tel qu’il est indiqué ci-après.
1. Collecte et utilisation des renseignements personnels
Aux fins du présent énoncé de confidentialité, « renseignements personnels » s’entend des renseignements concernant une personne identifiable, y compris, notamment, ses nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel et date de naissance, ainsi que ses renseignements démographiques et les renseignements relatifs à son compte. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant lorsque vous vous rendez dans nos restaurants, utilisez nos sites Web ou nos applications mobiles (les « services en ligne »), et lorsque vous interagissez autrement avec nous (collectivement, les « services »).
Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels lorsque :
- vous visitez nos restaurants
- vous utilisez nos sites Web
- vous utilisez nos applications mobiles
- vous passez une commande par l’entremise d’un tiers (p. ex. une plateforme de livraison de produits alimentaires)
- vous vous inscrivez à notre programme de fidélité
- vous organisez un événement dans l’un de nos restaurants
- vous utilisez notre réseau Wi-Fi
- vous vous inscrivez pour recevoir des communications de marketing
- vous utilisez la fonction « choisir un restaurant » sur notre site Web
- vous vous inscrivez à un concours ou participez à une promotion
- vous répondez à un sondage
- vous interagissez avec nous sur des plateformes de médias sociaux
- vous postulez un emploi chez nous
- vous présentez une demande de franchise
- vous nous faites part d’un commentaire, d’une question ou d’une plainte
Achats dans un restaurant : Vous n’êtes pas tenu de nous fournir des renseignements personnels lorsque vous réglez une facture au comptant dans l’un de nos restaurants. Si vous utilisez une carte de débit ou une carte de crédit, nous recueillons des renseignements s’y rapportant pour traiter et administrer votre paiement. Nous pouvons également recueillir des renseignements sur la transaction, y compris des renseignements sur les produits que vous achetez et leur prix, le mode de paiement et des détails du paiement si vous balayez votre code dans l’Appli McDonald’s lorsque vous effectuez un achat, passez une commande mobile ou échangez vos points Récompenses MonMcDo dans l’un de nos restaurants.
Nous pouvons également utiliser des systèmes de vidéosurveillance dans nos restaurants à des fins de sécurité et de prévention des pertes.
Utilisation de nos services en ligne : Si vous interagissez avec nous par l’entremise de nos services en ligne, vous serez invité à créer un compte en inscrivant vos nom et prénom, adresse courriel et votre code postal. Pour pouvoir traiter une commande que vous passez par l’entremise de nos services en ligne, nous recueillons d’autres renseignements vous concernant, y compris les détails de votre commande, votre emplacement, votre adresse et des renseignements relatifs au paiement. Nous pouvons vous offrir la possibilité de passer des commandes par l’entremise d’entreprises de livraison de produits alimentaires avec lesquelles nous avons conclu des ententes, auquel cas nous obtiendrons ces renseignements auprès de ces entreprises afin de traiter vos commandes.
Lorsque vous utilisez nos services en ligne ou notre technologie en restaurant, nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour recueillir des renseignements transmis par votre ordinateur ou votre appareil mobile. Ces systèmes automatisés peuvent comprendre : le système d’exploitation de votre ordinateur ou de votre appareil mobile (y compris son adresse de protocole Internet (l’adresse IP), son type de navigateur et ses paramètres); des témoins; l’identifiant unique d’appareil (UDID) ou l’identifiant d’équipement mobile (MEID) de votre appareil mobile; des identifiants publicitaires (par exemple, un identifiant permettant de recevoir des publicités sur des appareils Apple) ou des identifiants comparables; la page Web de référence (la page qui vous a conduit à la nôtre) ou les applications de référence; l’activité sur d’autres sites Web, d’autres applications ou d’autres plateformes de médias sociaux; les visites dans nos restaurants, lorsqu’elles sont enregistrées à l’aide de systèmes numériques (p. ex. des enregistrements vidéo); les renseignements concernant la façon dont vous utilisez nos services en ligne ou notre technologie en restaurant (p. ex. les pages que vous visitez sur nos sites Web ou dans nos applications mobiles); les objets locaux partagés et les balises Web.
Nos services en ligne et notre technologie en restaurant peuvent recueillir des renseignements sur l’emplacement de votre appareil mobile ou de votre ordinateur en utilisant des technologies de géolocalisation comme les technologies GPS, Wi-Fi ou Bluetooth ou la proximité d’une station cellulaire. Les services en ligne et la technologie en restaurant peuvent ne pas fonctionner correctement sans renseignements concernant votre emplacement.
Programme de fidélité Récompenses MonMcDo : Vous pouvez gagner et échanger des points dans le cadre de notre programme de fidélité Récompenses MonMcDo. Si vous souhaitez vous inscrire à ce programme, vous devez créer un compte en ligne et fournir vos nom, adresse courriel, code postal et nom d’utilisateur et créer un mot de passe. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte de fidélité, pour gérer nos relations avec vous, pour personnaliser et améliorer votre expérience client et pour administrer votre participation au programme de fidélité.
Réservations et organisation d’événements : Si vous souhaitez faire une réservation ou organiser un événement dans un Parc Ronald McDonald, que vous communiquiez avec nous par téléphone ou en ligne (par l’entremise de notre site Web ou de notre application ou par l’entremise d’une plateforme de réservation d’un tiers), il vous sera demandé de fournir des renseignements comme vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et tout renseignement supplémentaire requis pour effectuer la réservation ou organiser l’événement (p. ex. la date souhaitée et l’heure du repas, ainsi le nombre d’invités). Nous pourrions vous envoyer un courriel confirmant votre réservation une fois que cette dernière a été acceptée.
Wi-Fi en restaurant : Certains de nos restaurants peuvent vous fournir un accès gratuit à un réseau Wi-Fi public. Si vous choisissez de vous connecter, ce réseau Wi-Fi recevra des renseignements personnels vous concernant et concernant votre appareil, y compris le code d’identification de votre appareil (adresse MAC), votre adresse IP, l’indicateur de puissance du signal reçu (RSSI), ainsi que des renseignements techniques sur votre appareil, comme son système d’exploitation, le type d’appareil dont il s’agit (y compris la marque et le modèle) et ses caractéristiques techniques. Nous pourrions également recevoir le nom ou le titre que vous avez donné à votre appareil, le cas échéant. Lorsque vous vous connectez à ce réseau Wi-Fi, nous recevons également des renseignements sur la façon dont vous l’utilisez, y compris : le restaurant où vous vous connectez; les zones du restaurant que vous visitez; la date, l’heure, la durée et la fréquence de vos visites; votre utilisation de la bande passante; le nom et l’adresse URL des sites Web que vous visitez et/ou des applications que vous utilisez pendant que vous êtes connecté au réseau Wi-Fi; et la durée de vos interactions avec ces sites ou ces applications. Nous recueillons ces informations chaque fois que vous vous connectez au réseau Wi-Fi et nous les regroupons aux fins indiquées ci-après. Notre fournisseur de services et nous-mêmes utilisons ces renseignements pour connecter votre appareil au réseau Wi-Fi et pour faire respecter les conditions d’utilisation de ce dernier. Nous utilisons également les données sur l’utilisation du réseau Wi-Fi que nous recueillons, dans une forme agrégée, afin de mieux comprendre et améliorer nos restaurants ainsi que votre expérience client. Vous ne devez avoir aucune attente en matière de protection des renseignements personnels lorsque vous utilisez le service Wi-Fi gratuit. Si la fonction Wi-Fi est activée sur votre appareil mobile, nous pourrions aussi recueillir le numéro d’identification de votre appareil avant que vous ne vous connectiez au réseau Wi-Fi. Cependant, nous n’utiliserons cette information que pour transmettre à votre appareil un signal indiquant que le réseau Wi-Fi est disponible.
Communications de marketing : Si vous vous inscrivez sur notre liste d’envoi de courriels, nous recueillons votre nom et votre adresse courriel, ainsi que d’autres renseignements facultatifs (comme votre code postal et le mois et l’année de votre naissance) pour nous aider à vous transmettre des communications personnalisées, notamment à l’occasion de votre anniversaire. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant au bas de ces courriels. Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir ces courriels en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-après en dessous de la rubrique « Pour communiquer avec nous ». Veuillez prendre note que nous pourrions continuer de vous transmettre des communications en lien avec des transactions ou avec votre compte, notamment des reçus de transaction ou des confirmations de commandes en ligne. Avec votre consentement, nous pourrions également vous transmettre des notifications poussées sur votre appareil mobile. Vous pouvez désactiver en tout temps ces notifications poussées en modifiant les paramètres de votre appareil.
Publicités personnalisées : Avec votre consentement, nous pourrions utiliser les services fournis par les plateformes de tiers (comme des plateformes de réseautage et d’autres sites Web) pour vous présenter (à vous ou à d’autres personnes) des publicités ciblées sur ces plateformes, ainsi que sur d’autres sites Web et d’autres applications de tiers. Lorsque vous visitez notre site Web, nous afficherons en bannière un message décrivant notre utilisation de certaines technologies pour transmettre des publicités pertinentes. Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser l’utilisation de ces technologies. Si vous refusez l’utilisation de ces technologies, vous pourriez continuer de recevoir des publicités de McDonald’s Canada, mais elles ne seront pas personnalisées en fonction de vos visites de notre site Web.
Choisir un restaurant : Si vous cherchez un restaurant sur notre site Web, nous pourrions recueillir votre code postal, ainsi que votre ville et votre province, pour vous transmettre des renseignements concernant les restaurants à proximité. Nous n’utilisons pas ces renseignements à d’autres fins. Si vous y consentez, nous pouvons retracer votre emplacement automatiquement afin de vous transmettre du contenu personnalisé et des suggestions de restaurant.
Concours et promotions : Lorsque vous vous inscrivez à un concours ou participez à une promotion, nous pouvons recueillir vos nom, adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et tout contenu ou renseignement additionnel requis pour le concours ou la promotion (par exemple, les renseignements que vous affichez sur des plateformes de réseaux sociaux). Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre participation au concours ou à la promotion, y compris aux fins d’attribution de prix. Dans le cadre d’un concours ou d’une promotion, nous pouvons aussi solliciter votre consentement en vue de transmettre ou de publier autrement le contenu que vous soumettez.
Sondages : Nous pouvons de temps à autre vous offrir de participer à l’un de nos sondages. Les informations recueillies dans le cadre de nos sondages sont utilisées sous une forme agrégée et dépersonnalisée. Nous nous servons de ces renseignements pour mieux comprendre nos invités et pour améliorer nos services en ligne.
Plateformes de médias sociaux : Nous pouvons vous offrir d’interagir avec nous par l’entremise de sites Web de réseautage social, de plugiciels ou d’applications de tiers. Par exemple, nous pourrions vous permettre de vous connecter à votre compte Récompenses MonMcDo en utilisant vos authentifiants pour un compte de médias sociaux. Nous pouvons également offrir aux employés de McDonald’s ou de ses franchisés la possibilité d’interagir avec nous dans des zones sécurisées de ces plateformes. Si vous interagissez avec nous par l’entremise de ces plateformes, nous pourrions avoir accès à certains renseignements associés à votre compte de média social (p. ex. vos nom, nom d’utilisateur, adresse courriel et photo de profil) pour transmettre le contenu ou dans le cadre de l’exploitation du site Web, du plugiciel ou de l’application. Lorsque vous fournissez des renseignements par l’intermédiaire de votre compte de média social, nous pouvons utiliser ces renseignements pour personnaliser votre expérience lors de vos visites sur notre site Web et sur les sites Web de réseautage social, sur les plugiciels et sur les applications de tiers.
Carrières : Si vous nous transmettez une demande d’emploi, vous pourriez nous fournir certains renseignements personnels vous concernant, tels que ceux contenus dans un curriculum vitæ, une lettre de présentation ou d’autres documents similaires liés à l’emploi. Nous utiliserons ces renseignements afin de traiter votre demande d’emploi pour un poste existant ou éventuel et pour évaluer votre employabilité.
Possibilités de franchisage : Si vous utilisez la section « Franchisage » de notre site Web pour présenter une demande de renseignements au sujet de possibilités de franchisage, nous recueillerons des renseignements comme vos nom et prénom, année de naissance, adresse courriel, numéro de téléphone, province, ville, code postal, langue, sexe, origine ethnique, orientation sexuelle, antécédents professionnels et scolarité, ainsi que des renseignements financiers et d’autres renseignements requis pour évaluer vos compétences. Nous utilisons ces renseignements pour déterminer les occasions de franchisage qui sont susceptibles de vous intéresser et pour répondre à votre demande de renseignements.
Pour communiquer avec nous : Si vous communiquez avec nous pour nous faire part d’un commentaire, d’une question ou d’une plainte, que ce soit par courriel, par téléphone ou en remplissant notre formulaire de communication sur notre site Web, nous pourrions vous demander des renseignements permettant de vous identifier, comme vos nom, adresse courriel, numéro de téléphone et code postal, ainsi que d’autres renseignements dont nous avons besoin pour répondre rapidement à votre question ou à votre commentaire. Nous pourrons conserver ces renseignements pour vous aider à l’avenir et améliorer notre service à la clientèle et nos services.
2. Communication des renseignements que nous recueillons
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et nous ne les communiquons que dans les circonstances décrites dans le présent énoncé de confidentialité ou tel que nous vous en informons autrement au moment où nous recueillons des renseignements vous concernant.
Fournisseurs de services : Vos renseignements personnels peuvent être transférés à des membres de la famille McDonald’s, y compris à des membres du même groupe, à des filiales et des franchisés, ainsi qu’à des tiers qui fournissent des services pour notre compte (ou ils peuvent être autrement mis à leur disposition). Nous faisons appel à des fournisseurs de services pour, entre autres choses, héberger le site Web, traiter des paiements, fournir nos produits et nos services, fournir des services de TI, notamment des services de détection et de prévention des fraudes, ainsi que des services de publicité et de marketing. Nos fournisseurs de services ne reçoivent que les renseignements dont ils ont besoin pour remplir leurs fonctions et ne sont pas autorisés à utiliser ou à communiquer des renseignements personnels pour leurs propres fins, notamment des fins de marketing. Nos fournisseurs de services peuvent être situés aux États-Unis, au Canada ou dans d’autres pays étrangers.
Motifs juridiques et conformité : Nous, de même que nos fournisseurs de services canadiens et américains et nos autres fournisseurs de services étrangers, pouvons fournir vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition ou à une autre enquête ou ordonnance valide légitime ou à d’autres organisations dans le cadre d’une enquête au sujet de la violation d’une convention ou d’une loi ou visant à déceler, à faire cesser ou à prévenir une fraude, ou comme les lois ou les processus judiciaires canadiens, américains ou autres applicables pourraient par ailleurs l’exiger ou l’autoriser, ce qui peut inclure un accès légitime par des autorités gouvernementales, des tribunaux ou des organismes d’application de la loi des États-Unis ou d’ailleurs. Vos renseignements personnels peuvent aussi être communiqués, si nécessaire, pour établir, faire valoir ou défendre des droits prévus par la loi et pour enquêter sur une perte ou un préjudice soupçonné ou avéré touchant des personnes ou des biens ou prévenir une telle perte ou un tel préjudice.
Vente de l’entreprise : Nous pourrions transférer des renseignements que nous avons recueillis sur vous comme un actif dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente proposée ou réalisée (y compris les transferts effectués dans le cadre d’une procédure en insolvabilité ou en faillite) mettant en jeu la totalité ou une partie de McDonald’s ou dans le cadre d’une restructuration d’entreprise ou de tout autre changement de contrôle de la société.
3. Vos droits et vos choix
Nous travaillons avec des tiers comme des réseaux et des entreprises de publicité qui utilisent leurs propres technologies de suivi (y compris des témoins et des balises pixel) sur notre site Web afin de vous présenter des publicités personnalisées sur Internet. Ces entreprises peuvent recueillir des renseignements au sujet de votre activité sur notre site Web et sur des sites Web de tiers (notamment des renseignements sur les pages Web que vous visitez et la façon dont vous interagissez avec nos annonces publicitaires et d’autres communications) et utiliser ces renseignements pour prévoir vos préférences, concevoir du contenu personnalisé et vous présenter des annonces publicitaires plus pertinentes pour vous sur des sites Web de tiers. Ces renseignements peuvent également être utilisés pour évaluer l’efficacité de nos campagnes de publicité en ligne.
Désactiver la publicité ciblée par centres d’intérêt : Une bannière affichée sur notre site Web décrit notre utilisation de certaines technologies pour vous transmettre des publicités pertinentes sur des sites Web ou des applications de tiers. Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser l’utilisation de ces technologies. Si vous refusez l’utilisation de ces technologies, vous pourriez continuer de recevoir des publicités de McDonald’s Canada, mais elles ne seront pas personnalisées en fonction de vos visites sur notre site Web. Pour que la désactivation soit prise en compte, vous devez avoir activé les témoins dans votre navigateur Web (consultez les instructions de votre navigateur pour obtenir des renseignements sur les témoins et la façon de les activer). Votre désactivation s’applique uniquement au navigateur Web que vous utilisez. Vous devez donc exercer l’option de désactivation sur chaque navigateur Web que vous utilisez sur chaque ordinateur. Si vous supprimez les témoins sauvegardés par votre navigateur, vous devrez exercer à nouveau l’option de désactivation.
Désactivation des communications de marketing : Si vous avez accepté que nous vous transmettions des communications de marketing, vous pouvez choisir ultérieurement de ne plus en recevoir en suivant les instructions de désactivation qui figurent dans les communications de marketing que nous vous transmettons. Vous pouvez généralement trouver vos préférences en matière de communication, ainsi que les instructions de désactivation, dans la section réservée au profil des services en ligne que vous utilisez. Vous pourriez également être en mesure de changer vos préférences en matière de communication (p. ex. en ce qui concerne les notifications poussées) en modifiant le paramétrage de votre appareil. Il vous est également possible d’exercer votre option de désactivation en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-après.
Si vous avez choisi de ne plus recevoir des communications de marketing, nous pourrions toutefois continuer de votre transmettre des communications au sujet de vos transactions et de vos comptes avec nous, et au sujet des promotions, des concours ou des tirages auxquels vous vous êtes inscrits. Si vous décidez de ne plus recevoir une forme de communication, cela ne veut pas dire que vous ne recevrez plus d’autres formes de communication. Par exemple, si vous décidez de ne plus recevoir des courriels de marketing, vous pourriez continuer de recevoir des messages textes de marketing si vous aviez accepté d’en recevoir. Veuillez prendre note que si vous ne voulez plus recevoir des communications d’un franchisé de McDonald’s, elles devront être désactivées directement auprès de celui-ci.
Nous ne transmettons pas de renseignements personnels à des tiers pour leurs propres fins de marketing, à moins que vous ne nous y autorisiez. Le cas échéant, nous transmettrons vos renseignements personnels conformément à vos directives.
Accès aux renseignements personnels
Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit d’avoir accès à vos renseignements personnels dont nous avons la garde ou le contrôle, et de les faire mettre à jour et corriger. Pour ce faire, vous devez nous en faire la demande par la poste ou par courriel aux coordonnées indiquées ci-après. Nous pouvons demander certains renseignements personnels dans le but de vérifier l’identité de la personne qui souhaite avoir accès à ses renseignements personnels.
4. Utilisation de nos services en ligne et d’autres technologies
Analyses de données
Nous pouvons faire appel à des tiers comme Google Analytics pour nous aider à recueillir et à analyser les renseignements relatifs aux zones visitées sur le site Web (comme les pages les plus lues, le temps passé sur les pages, les termes utilisés pour la recherche et d’autres données d’engagement) afin d’évaluer et d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et le site Web. Pour en savoir davantage ou pour exercer l’option de retrait au moyen du module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics, se reporter à la page « Comment Google utilise les données provenant de sites ou d’applications qui utilisent ses services ».
5. Transferts internationaux de données
La famille McDonald’s est un regroupement mondial dont les processus d’affaires, les structures de gestion et les systèmes techniques n’ont pas de frontières. En conséquence, nous pouvons transmettre des renseignements vous concernant à des membres de la famille McDonald’s et les transmettre à l’extérieur du Canada ou de votre province (y compris, pour les résidents du Québec, à l’extérieur du Québec) à destination de pays où sont établis nos fournisseurs ou les membres de la famille McDonald’s. Tout transfert de données à destination d’un autre pays sera effectué conformément au présent énoncé de confidentialité et aux lois applicables.
6. Informations concernant nos politiques et nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels
Nous nous engageons à protéger les renseignements personnels et nous avons mis en oeuvre un grand nombre de politiques et procédures qui régissent notre traitement des renseignements personnels, comme il est indiqué ci-après :
• Nous avons mis en oeuvre des politiques et des procédures pour protéger les renseignements personnels qui sont sous notre garde et notre contrôle contre un accès, une utilisation ou une communication non autorisés.
• Nous avons mis en oeuvre des processus pour le traitement rapide et efficace des demandes et des plaintes des personnes concernées.
• Comme il est mentionné plus haut, nous avons établi un cadre de travail pour la conservation et la destruction des renseignements personnels afin de nous assurer de respecter nos obligations légales et de détruire de façon sécuritaire les renseignements personnels dont nous n’avons plus besoin.
• Nous avons nommé un directeur de la politique sur la protection des renseignements personnels, qui est chargé de surveiller la conformité de la société aux lois sur la protection des renseignements personnels.
• Nous avons établi un cadre de travail qui définit les rôles et les responsabilités de nos employés en ce qui concerne le traitement des renseignements personnels.
• Nous offrons à nos employés des séances périodiques de formation et de sensibilisation en ce qui a trait à la protection des renseignements personnels.
7. Pour communiquer avec nous
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet du présent énoncé de confidentialité ou de la façon dont nous ou nos fournisseurs de services (y compris nos fournisseurs de services situés à l’étranger) traitons vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez avoir accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis sur vous, veuillez communiquer avec la personne suivante :
Directeur de la politique sur la protection des renseignements personnels
1 (888) 424-4622
privacymanager@ca.mcd.com
