الأسئلة الشائعة
1- كيف يمكنني استخدام زر "اطلب" في التطبيق؟
الأمر بسيط! ما عليك إلّا تنزيل تطبيق ماكدونالدز والتسجيل ثمّ الانتقال إلى "اطلب" في التطبيق لإجراء طلب توصيل أو استلام من المطعم.
2- كيف يمكنني إنشاء حساب جديد على تطبيق ماكدونالدز؟
لإنشاء حساب، يرجى الضغط على "حسابي" والمتابعة من هناك.
3- كيف يمكنني استخدام خدمة الطلب المسبق عبر التطبيق؟
ابحث عن أقرب مطعم عبر التطبيق. تصفح القائمة واختر الوجبة التي تفضّلها. حدّد الطريقة تريدها للحصول على طلبك: استلمه من الكاونتر، أو من نافذة طلبات السيارة، أو استمتع بتوصيله إلى طاولتك من خلال "خدمة الطاولة" أو احصل على طلبك وأنت مرتاح في سيارتك مع خدمة "الإستلام الطلب من الموقف" الجديدة.
يرجى الملاحظة: إذا كنت ترغب في استلام طلبك من الكاونتر، فتأكد من أنك بالقرب من المطعم قبل الضغط على "ادفع الآن وابدأ بتحضير الطلب". بالنسبة لخدمة الطاولة، يرجى التأكد من جلوسك على أحد الطاولات وإدخال رقم الطاولة الصحيح. بمجرد إتمام عملية الدفع، سنبدأ في إعداد طلبك فوراً وسيكون الطعام جاهزاً في غضون 3-5 وأنت مرتاح في سيارتك. للإستلام الطلب من الموقف، أدخل رقم الموقف الذي تقف فيه حالياً وتابع عملية الدفع. سيقوم موظفونا بتوصيل طلبك إلى سيارتك.
إذا اخترت استلام الطلب من خدمة طلبات السيارة، فسنبدأ في إعداد طلبك عند وصولك إلى خدمة طلبات السيارة وإعطائنا رقم طلبك. يجب عليك أن تستلم الطلب من خدمة طلبات السيارة في غضون ساعتين من الدفع.
4- كيف يمكنني طلب خدمة توصيل عبر التطبيق؟
اضغط على "اطلب" في التطبيق واختر "التوصيل". أدخل عنوان التسليم الخاص بك واستمر في تقديم طلبك. حدّد خيار الدفع الذي تفضّله: بطاقة أو نقداً وأدخل رقم الهاتف الخاص بك لمتابعة طلبك.
إذا لم تتمكن من العثور على المبنى الذي تتواجد فيه في القائمة، قم بتكبير الخريطة، ثم حدّد الموقع الصحيح واملأ تفاصيل العنوان الكاملة مثل رقم الشقة/ الفيلا، واسم المجمع/ المبنى أو رقمه، واسم/ رقم الشارع، والمنطقة، والإمارة وأحد المعالم المعروفة.
5- لقد نسيت كلمة مرور حسابي في تطبيق ماكدونالدز، كيف يمكنني إعادة تعيينها؟
ما عليك إلّا الضغط على "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات. سيتم بعد ذلك إرسال رسالة تحتوي على المزيد من التفاصيل إلى بريدك الإلكتروني المسجل. يرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه أو البريد العشوائي للتأكد من عدم تحويل رسالتنا إلى تلك المجلدات.
6- كيف أعرف إذا خدمة الطلب المسبق متوفرة في منطقتي؟
عند اختيار المطعم في تطبيق ماكدونالدز، يمكنك تصفية المطاعم التي توفر خدمة الطلب المسبق. إذا سمحت للتطبيق باستخدام موقعك الحالي، فسيقوم تلقائياً بتحديد أقرب مطعم يقدم خدمة الطلب المسبق. لطلبات التوصيل، حدّد عنوانك وسيقوم التطبيق تلقائياً بتعيين طلبك إلى أقرب مطعم توصيل. سيقوم التطبيق أيضاً بإعلامك إذا كنّا لا نقوم بالتوصيل حالياً إلى موقعك. الأمر سهل ومريح!
7- ما هي المدّة التي سأنتظرها لاستلام طلب التوصيل الخاص بي؟
عند بدء طلب عبر التطبيق، سيشير التطبيق إلى الوقت التقريبي للتسليم. يرجى ملاحظة أن هذه المدّْة قد تختلف تبعا للظروف. لمعرفة الوقت التقريبي، يمكنك أيضاً تتبّع طلبك من خلال التطبيق.
8- كيف يمكنني تغيير عناوين التوصيل المحفوظة لدي؟
يمكن تعديل عناوين التوصيل المحفوظة الخاصة بك عن طريق الضغط على زر "تعديل" في صفحة عنوان التوصيل. يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 عناوين إجمالاً. إذا كنت بحاجة إلى إضافة المزيد، فما عليك سوى استبدال عنوان موجود.
9- كيف يمكنني استخدام خدمة الطلب المسبق؟
اضغط على "الجدول" في صفحة عنوان التوصيل. حدّد الوقت الذي تريد استلام طلبك فيه. اختر العناصر من القائمة واضغط على زر "الخروج" عند الانتهاء.
10- هل يوجد حدّ أدنى لقيمة الطلب للتوصيل؟
نعم، ينطبق الحدّ الأدنى للطلب على جميع طلبات التوصيل وهو 25 درهم ويضاف إليها رسوم توصيل بقيمة 8.50 درهم.
11- ما هي قيمة رسوم التوصيل؟
يتم فرض رسوم توصيل بقيمة 8.50 درهم على كل طلب توصيل يتم إجراؤه من خلال التطبيق.
12- لماذا يظهر لي التطبيق رسالة تقول أنني بعيد قليلاً؟
إذا اخترت استلام طلب من الكاونتر أو توصيله إلى طاولتك عبر "خدمة الطاولة"، فسنبدأ في إعداد الطلب بمجرد إتمام الدفع. لذلك، يُنصح بإجراء الطلب فقط عندما تكون بالقرب من المطعم أو جالساً على طاولة داخل المطعم. يتم حفظ اختياراتك الموجودة في سلة التسوق لمدة 24 ساعة، مما يتيح لك اختيار وجبتك على راحتك وإتمام عملية الدفع فقط عندما تكون بالقرب من المطعم.
إذا سمحت لتطبيق ماكدونالدز باستخدام موقعك الحالي، فسيقترح عليك المطعم الأقرب إليك. إذا كنت لا تزال بعيداً جداً، فستظهر لك نافذة منبثقة كتذكير فقط. بهذه الطريقة يمكنك أيضاً التأكد من اختيارك لأقرب مطعم..
13- ماذا لو دفعت مقابل طلبي ولكنني لا أستطيع استلامه على الفور؟
إذا اخترت استلام طلب من الكاونتر أو توصيله إلى طاولتك عبر "خدمة الطاولة"، فسنبدأ في إعداد الطلب بمجرد إتمام الدفع. لذلك يجب أن تكون بالقرب من المطعم عند تأكيد الطلب.
14- كيف تعمل خدمة الطاولة؟
إذا كنت ترغب بتوصيل طلبك إلى طاولتك، عليك أولاً الجلوس على الطاولة في المطعم الذي اخترته، ثم متابعة إجراء طلبك عن طريق تحديد خيار الاستلام عبر "خدمة الطاولة". ستحتاج بعد ذلك إلى إدخال رقم الطاولة (المذكور على الطاولة) التي تجلس عليها وتأكيد الطلب. وسيقوم موظفونا بإحضار طعامك إليك بمجرد أن يصبح جاهزاً.
15- كيف أعرف أن طلبي جاهز؟
إذا اخترت استلام طلب من الكاونتر، فسيتم عرض رقم طلبك الموجود في التطبيق على الشاشة في أعلى الكاونتر عندما يكون طلبك جاهزاً.
إذا اخترت توصيل طلبك إلى طاولتك من خلال "خدمة الطاولة"، فسيقوم موظفونا بإحضار الطعام إلى رقم الطاولة الذي أدخلته في التطبيق.
إذا اخترت استلام الطلب من خدمة طلبات السيارة، فسيتعين عليك الوصول إلى خدمة طلبات السيارة وإعطاء رقم طلبك للموظف وسنبدأ بإعداد طلبك فوراً.
16- هل يمكنني استخدام العروض أو استبدال نقاط المكافآت مع خدمة التوصيل أو خدمة الإستلام؟
طبعاً! للمطالبة بأي عرض، اضغط على زر "مكافآت"، وحدّد العرض الذي ترغب بالاستفادة منه واختر "إضافة العرض إلى سلة التسوق". يمكنك الحصول على عرضين أو مكافأتين كحدّ أقصى مع كل طلب.
يمكنك أيضاً الحصول على نقاط مكافآت مع كل طلب تقوم به عبر خدمة "الطلب المسبق والاستلام". إذا اخترت استلام طلب من خدمة طلبات السيارة، فستحصل على نقاط مكافآت بمجرّد استلام طلبك.
17- متى أدفع ثمن الطلب؟ هل أحصل على إيصال بعد تأكيد الدفع؟
سيتم خصم المبلغ بمجرد الضغط على " ادفع الآن وابدأ بتحضير الطلب". كما سنقوم بإرسال إشعار بالدفع إلى بريدك الإلكتروني المسجل في تطبيق ماكدونالدز. إذا لم تستلم بريداً إلكترونياً، فيرجى التحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. ستحصل على الإيصال النهائي عند استلام طلبك من المطعم.
18- هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
بمجرد دفع ثمن الطلب، لا يمكنك تعديله. إذا كنت ترغب في طلب المزيد، يمكنك بدء طلب جديد.
19- هل يمكنني إجراء طلب توصيل بغض النظر عن المبلغ الذي أدفعه؟
يجب أن تستوفي الحدّ الأدنى لقيمة الطلب وهو 25 درهم بدون رسوم التوصيل لتتمكن من طلب خدمة التوصيل. يرجى ملاحظة أن هذا المبلغ لا يتغير إذا قمت باسترداد مكافأة أو عرض مع طلبك.
20- كيف يمكنني التحقّق من حالة طلب التوصيل الخاص بي؟
يمكنك البدء بتتبّع طلبك عبر تطبيق ماكدونالدز بمجرّد إكمال الطلب. قد تواجهك بعض المشكلات عند تتبّع طلبك بسبب الأعطال الفنية، عدم توفر شبكة الاتّصال في المصعد أو في الطوابق السفلية.
21- هل يمكنني تغيير خيار الاستلام بعد إرسال الطلب؟
بمجرد إرسال الطلب، لن تتمكّن من تغيير خيار الاستلام.
22- ما هي خيارات الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع فقط بالبطاقة عند اختيار خدمة استلام الطلب.
نقبل أيضاً خيار الدفع نقداً أو الدفع بالبطاقة لطلبات التوصيل.
23- هل يمكنني حفظ بطاقتي لاستخدامها في المستقبل؟
نعم، يمكنك حفظ بطاقتك لاستخدامها في المستقبل. إذا كنت ترغب في إضافة بطاقة أو إلغائها، يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى "حسابي" والضغط على "إدارة بطاقات الائتمان".
24- ماذا لو واجهت مشكلة في الدفع أو واجهت أي أخطاء أثناء الطلب؟
لأي استفسارات أو مشاكل فنية أو اقتراحات أو ملاحظات، يمكنك الاتصال بنا على 588885 600 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني crm@mcdonalds-uae.com