103 млн відвідувачів: із якими результатами завершив 2024 рік “МакДональдз” в Україні

У 2024 році “МакДональдз” продовжив розвиватися в Україні. Нині мережа налічує 109 працюючих ресторанів у 36 населених пунктах і працевлаштовує близько 10 000 співробітників, має понад 103 млн клієнтів за рік, інвестувала в будівництво й модернізацію ресторанів 1,8 млрд грн та сплатила понад 2,6 млрд грн податків.

Якщо 2022-2023 роки були для компанії періодом відновлення, то 2024 став роком активного масштабування та розвитку в Україні. Результати 2024 року відображають стратегічні пріоритети “МакДональдз”: розвиток мережі, удосконалення клієнтського досвіду й турботу про працівників. Компанія продовжує слідувати цим напрямам у 2025 році й надалі.

• 109 ресторанів працюють у 36 населених пунктах країни — стільки ж закладів, скільки було до повномасштабного вторгнення, при цьому нині ще 15 ресторанів лишаються зачинені з вимог безпеки.
• У мережі майже 10 000 працівників, що також близько до 2021 року.
• 103 млн клієнтів відвідали “МакДональдз” у 2024 році, що на 16% більше, ніж у 2023-му. Компанія поступово повертається до показника 2021 року, який становив 125 млн клієнтів.
• У 2023 році “МакДональдз” став найбільшим платником податків у ресторанній галузі в Україні, сплативши 1,3 млрд грн податків. А в 2024 році компанія подвоїла цю суму й сплатила понад 2,6 млрд грн до державного бюджету.
• 1,8 млрд грн “МакДональдз” інвестував у будівництво та модернізацію своїх українських ресторанів у 2024 році.
  

Розвиток мережі: будівництво нових ресторанів і модернізація існуючих

Розширення мережі

Минулого року “МакДональдз” відкрив в Україні вісім нових ресторанів та реконструював три з тих, які вже працювали раніше. Відповідно до стратегії розширення, компанія будувала заклади в містах-мільйонниках та їхніх супутниках, в обласних центрах і на пожвавлених автошляхах. Нових закладів додалось у Києві, Одесі, Львові та Вінниці. А також перші “МакДональдз” відкрились у Чернівцях, Боярці та Ковелі. 7 із 8 відкритих за рік ресторанів розташовані в окремих будівлях, а один — у торгівельному центрі. При цьому всі нові заклади мають усі канали продажу: замовлення в залі ресторану, на “МакДрайві” та з послугою доставки “МакДелівері”.

“МакДональдз” продовжив відкривати заклади у співпраці з АЗК, щоб пропонувати одразу кілька сервісів в одній локації. У 2024 році один із таких ресторанів відкрився неподалік в’їзду в Одесу на автошляху М-05, а інший — на в’їзді до Києва поблизу метро Бориспільська. Усього в Україні вже п’ять ресторанів, збудованих спільно з чотирма партнерськими АЗК: ОККО, WOG, KLO та Grand Petrol. Також триває будівництво ресторану в Мукачеві у співпраці з ОККО.

При побудові нових та модернізації існуючих закладів компанія використовує сучасні теплоізоляційні матеріали та обладнання, встановлює систему рекуперації та теплові насоси для суттєвого заощадження енергоресурсів. До того ж, 94% закладів уже оснащені генераторами й повністю енергонезалежні.

Рішення для безбар’єрності

“МакДональдз” дбає про створення безбар’єрного середовища. Для зручності людей з інвалідністю, людей старшого віку й відвідувачів із дітьми компанія втілює інклюзивні рішення під час модернізації та будівництва нових закладів. Зокрема, в ресторанах забезпечують навігацію для людей з порушенням зору завдяки тактильній плитці та інформаційним табличкам шрифтом Брайля, а також облаштовують спеціальні місця для людей на кріслах колісних. Крім того, для клієнтів на кріслах колісних в одному з оновлених ресторанів на Вокзальній площі столиці встановили пасажирський ліфт і автоматичні двері, а в новому ресторані у Вінниці встановили розсувні двері.

Плани з розвитку

Згідно з оцінками “МакДональдз”, мережа має потенціал до 500 ресторанів на українському ринку, тож компанія нарощує темпи розвитку в поточних і нових регіонах. У 2025 році компанія планує відкрити 9 нових закладів і продовжуватиме модернізацію тих, що були збудовані раніше, — оновлювати дизайн відповідно до сучасних концепцій “МакДональдз”, створювати доступний для всіх простір, втілюючи  інклюзивні та цифрові рішення. З урахуванням безпекової ситуації пріоритетними для зростання залишаються центральні та західні області країни.

Клієнтський досвід: розвиток меню у відповідь на тренди, доступність цін та цифровізація

Завдяки послідовному дотриманню стратегії рівень задоволеності клієнтів “МакДональдз” в Україні стабільно зростає: з 89% у 2021 році до 96,7% у 2024 році.

Зростання популярності курятини

“МакДональдз” надалі забезпечує найвищу якість страв і дбає про збалансованість у меню, постійно доповнюючи та вдосконалюючи його. У відповідь на збільшення інтересу до курятини по всьому світу й в Україні, компанія нарощує асортимент страв із курки. Так, у 2024 році в постійному меню з’явився ще один бургер із котлетою з курятини — “МакКріспі”. Це глобальний продукт, представлений у багатьох країнах, який тепер доступний і для українських споживачів. У 2025-му компанія планує впроваджувати додаткові позиції як на постійній основі, так і в сезонному меню, зокрема з курятини, щоб кожен міг знайти страви, які відповідають його вподобанням.

Розширення меню та локалізація постачань

У 2024 році компанія повернула в основне меню довгоочікувані салати, з куркою і без. Окрім цього, “МакДональдз” додав у перелік страв сезонні та локальні пропозиції, як-от натхненні місцевими смаками українські бургери, сирні новинки “Біг Біф Чіз”, “Біг Чікен Чіз” та “Сир Чедер Начос” тощо.

Минулого року у відповідь на численні запити українців “МакДональдз” у тестовому режимі повернув сніданки у вінницьких ресторанах. Тестування мало на меті зрозуміти, як найкраще інтегрувати ранкове меню в роботу ресторанів, пропрацювати й адаптувати операційні процеси, пов’язані з приготуванням сніданків, оцінити обсяги необхідних продуктів тощо. Вперше за аналогією до МакМеню “МакДональдз” розробив ранкові комбінації страв. А також додались новинки, як-от подвійний “Чікен МакМафін Фреш” і тост із сиром та беконом. Сніданки доступні в усіх ресторанах Вінниці до 10:30. А у 2025 році компанія розглядає можливість повернути їх у свої ресторани й в інших містах країни.

Саме з локальних українських інгредієнтів на 54% складаються сніданки. Загалом близько 60% усіх продуктів і товарів компанія закуповує в Україні, зокрема курку для “Стріпсів” і бургерів “МакЧікен” та “МакКріспі”. Зараз “МакДональдз” активно працює над планами з подальшої локалізації продуктів на 2025 рік, аби підтримати місцевих виробників та сприяти появі нових робочих місць.

Доступність цін

Одним із пріоритетів компанії є створення вигідних пропозицій у меню. Щоб клієнти могли насолоджуватися якісними стравами за вигідну ціну, компанія працює над розробкою нових поєднань. “Ранкове меню”, представлене під час тестування сніданків у Вінниці в 2024 році, — одна з таких пропозицій. А в основному меню вже на початку 2025-го з’явився новий варіант, який дає змогу придбати дві страви лише за 79 гривень — “НайсПрайс Комбо”. “МакДональдз” планує розвивати цей формат і створювати ще більше доступних рішень для клієнтів в Україні.

Цифровий досвід

Щоб залишатися актуальними для клієнтів, “МакДональдз” впроваджує цифрові рішення та вдосконалює існуючі канали взаємодії. Для комфорту клієнтів у всіх ресторанах на “МакДрайві” встановили цифрові борди з меню для замовлень, а в залах усіх закладів з’явились термінали самообслуговування.

Із появою у 2024 році персоналізованих ваучерів, кількість клієнтів, що користуються застосунком “МакДональдз”, зросла більш, ніж удвічі. А в нову гру Cheesy Jump за минулий рік встигли зіграти 500 000 разів. У 2025 році компанія планує і надалі розвивати застосунок, а також запровадити в Україні послугу MOP — mobile order and pay, з якою користувачі зможуть здійснювати й оплачувати замовлення безпосередньо з власних смартфонів.

Турбота про людей: зростаємо разом і дбаємо про добробут

Розвиток і навчання

Дотримуючись принципів рівності й турботи, “МакДональдз” створює однаково сприятливі умови для розвитку й досягнення успіху для всіх, підтримує співробітників у навчанні та кар'єрному зростанні. У 2024 році компанія втілила низку ініціатив, які допомагають людям зростати швидше та ефективніше. Зокрема, з’явилась програма JUMP, за якою працівники можуть всього за 6 місяців здобути навички та знання, необхідні для керування рестораном.

“МакДональдз” враховує особисті вподобання кожного працівника і дає змогу навчатись у різних форматах. Для цього компанія продовжує розвивати платформу гейміфікованого навчання Crew Academy, де співробітники можуть навчатись у текстовому, ігровому й відеоформатах. Освітні модулі на цій платформі “МакДональдз” перекладає жестовою мовою, і незабаром усі курси, за якими співробітників навчають працювати на різних зонах у ресторанах, стануть доступними для людей із порушенням слуху. У планах на 2025-й — продовжити підтримувати всі існуючі навчальні програми та ініціативи, зокрема другий потік JUMP.

Добробут працівників та політики підтримки

Турбота про команду завжди була пріоритетом для “МакДональдз”. Ще з перших днів повномасштабного вторгнення мережа продовжила виплачувати заробітну плату всім співробітникам навіть, коли ресторани не працювали, зберегли медичне страхування та залишалися на зв’язку з кожним, хто потребував підтримки. Тоді компанія достроково виплатила річні бонуси співробітникам, а в березні 2022 року всі працівники отримали додаткову фінансову допомогу.

Як відповідальний роботодавець “МакДональдз” продовжує дбати про добробут працівників, щороку підвищує заробітну плату й надає щомісячні бонуси за індивідуальний внесок співробітника та щорічні бонуси за результатами діяльності ресторану. Також компанія зберігає середній щомісячний заробіток за мобілізованими співробітниками, яких у мережі близько 400. Безпека людей — головне для “МакДональдз”, тому під час повітряних тривог працівники обов’язково перебувають в укриттях, і в цей час отримують повну зарплатню, попри простій ресторанів.

У 2024 році “МакДональдз” в Україні запустив програму додаткових відпусток для волонтерства й запровадив додаткові дні відпустки на народження дитини або реєстрацію шлюбу. Крім того, компанія почала надавати працівникам безкоштовні сесії з професійними психологами на платформі Hedepy, на якій вже зареєструвались понад 850 співробітників. Протягом цього року “МакДональдз” планує й надалі посилювати напрям підтримки ментального здоров'я співробітників.

У січні 2025-го року “МакДональдз” вже підняв заробітну плату для співробітників ресторанів у середньому на 15% і розширив програму підтримки для працівників, які постраждали від війни, та сімей загиблих співробітників. Компанія надає фінансову допомогу в разі травмування чи пошкодження житла внаслідок воєнних дій і в разі загибелі співробітника, зокрема під час служби в ЗСУ.

Інклюзивність на всіх рівнях

“МакДональдз” в Україні залишається непохитно відданим принципам DEI, не відмовляється від них, а навпаки — переосмислює, зосереджуючи свою увагу на культурі інклюзивності та неупередженого ставлення. Війна не тільки підсилила важливість культури інклюзії, а й підняла питання коректної взаємодії з ветеранами й військовослужбовцями та створення безбарʼєрного середовища для людей з інвалідністю. У 2024-му році компанія запустила онлайн-курси та тренінги на теми коректної взаємодії з людьми, які мають досвід війни, а у 2025-му працює над ширшою політикою підтримки ветеранів та мобілізованих співробітників.

Соціальні ініціативи: підтримка “Фундації Дім Рональда МакДональда” і громад

"МакДональдз” незмінно турбується про громади, у яких працює, і продовжує втілювати благодійні та соціальні ініціативи для підтримки українців.

Відмова від пластику та управління відходами

Ще з 2019 року компанія впроваджує в Україні комплексну систему сортування та переробки відходів, утілюючи принципи циркулярної економіки. У 2024 році “МакДональдз” щомісяця сортував та віддавав на переробку понад 200 тонн відходів із залів та кухонь ресторанів. Серед них папір, пластик, тетрапак, органічні відходи, відпрацьована олія та навіть кавовий жмих і жир, що виділяється під час приготування страв із мʼяса.

Крім того, “МакДональдз” дотримується цілі до кінця 2025 року вивести з обігу пластикове паковання та отримувати 100% пакувальних матеріалів для страв із відновлюваної, переробленої або сертифікованої сировини. У 2024 році мережа вже запровадила низку екологічних рішень, відмовившись від пластикових столових приборів, пластикових трубочок, гумових рукавичок у зоні виробництва, паперових вкладишів для таць та скоротивши використання кришечок для стаканів. Завдяки цьому річне споживання пластику скоротили на 131 тонну, гуми — на 70 тонн та паперу — на 100 тонн. Окрім того, стаканчики для “МакСанді” тепер виготовляють із целюлозного волокна, а вже до кінця цього року з нього виготовлятимуть також кришечки для морозива та напоїв.
Підтримка “Фундації Дім Рональда МакДональда”

“МакДональдз” є засновником і найбільшим партнером “Фундації Дім Рональда МакДональда в Україні” та щороку підтримує її ініціативи. Минулого року мережа провела дві масштабні благодійні кампанії — “Долонька щастя” та благодійні наліпки “Дім там, де рідні”, щоб зібрати кошти на підтримку функціонування Сімейних кімнат і будівництво майбутнього Дому Рональда МакДональда. Крім того, компанія зібрала та передала 4,6 млн гривень з продажу чізбургерів на потреби НДСЛ “Охматдит”, яка постраждала під час російської атаки в липні цього року. Загальна сума підтримки ініціатив Фундації склала понад 28 млн грн. У 2025 році “МакДональдз” продовжить підтримувати Фундацію, зокрема традиційно проведе кампанію “Долонька щастя” вже напочатку літа.

Про “МакДональдз” в Україні

“МакДональдз” в Україні — лідер серед ресторанів швидкого обслуговування. Перший заклад відкрито 24 травня 1997 р. в Києві. “МакДональдз” щорічно входить до переліку найкращих роботодавців та переліку найбільших платників податків в Україні. Зокрема, у 2023 році компанія сплатила 1 млрд 366 млн грн податків до бюджету. “МакДональдз” в Україні — партнер-засновник і найбільший корпоративний партнер благодійної організації “Фундація Дім Рональда МакДональда в Україні”.

Дізнатися про графік роботи та перелік усіх ресторанів «МакДональдз» в Україні можна з офіційних джерел інформації компанії: на сайті "МакДональдз" в Україні та в мобільному застосунку в AppStore та Google Play. А також слідкуйте за сторінками «МакДональдз» в Україні в соцмережах Facebook, Instagram, Tik Tok і YouTube.